街に徐々に人の賑わいが戻り、実店舗での購買回復も見込まれる中、オンラインからオフラインへ顧客を誘導するO2O施策が今後の鍵を握ると言える。消費者とのコミュニケーションチャネルが多様化する現代で売上を拡大させるには、オンライン・オフライン双方で顧客をファン化し、LTVを高める仕掛けも欠かせない。2021年12月7日開催の「ECzine Day 2021 December」にて、カスタマーエンゲージメントプログラムを提供するBraze株式会社の森田恭平氏、太田潤子氏が登壇し、O2O施策で短期間に売上を35％増加させたコーヒーチェーン店の事例と、その成功の裏にあるテクノロジーを紹介した。
Source: じん
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わずか2名で売上35％増を達成 チャネル多様化に対応するO2O施策をコーヒーチェーン事例から学ぶ
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