EC化、DX推進ーー世の中は飛躍的にデジタル化が進んでいるが、顧客全員がその流れに追いついているわけではないのが現状だ。とくにインターネットに慣れ親しんでいない高齢者や地方在住者を対象とするビジネスの場合、迅速なEC移行も容易ではない。そこで既存の顧客接点とデジタルをかけ合わせ、事業者・顧客双方に無理のない「電話DX」を進めているのが、鹿児島県の新原製茶株式会社だ。今回は、同社が進めるCRM施策について代表の新原光太郎さんと、機能面でサポートする株式会社IVRy 代表取締役の奥西亮賀さんに話を聞いた。
Source: じん
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電話を使って60代がCRM推進 半年で売上を5倍にした鹿児島県・新原製茶のアナログさを残したDX
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