顧客起点とは、顧客との接点だけで成り立っているわけではない。顧客起点に関係するキーワードにCXとUXがある。どちらも日本語で顧客体験と訳されることが多いが、以下にニュアンスの違いを説明する。CX…顧客の日常生活全般における体験と、それに伴う感情や行動の変化などの定義される。 UX…Webサイトやアプリなど、システムの使い勝手(主に操作性など)強く意識して使われる。続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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