目指しているのは顧客エンゲージメントです

　ボルドリッジの核となる価値観と概念のひとつ「顧客に焦点を当てた卓越性」は、「顧客の声」プロセスを磨き、顧客満足（CS）、顧客ロイヤルティ（CL）、顧客エンゲージメント（CE）へと顧客との関係を深めていきます。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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