顧客にフォーカスするとは

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは、組織のパフォーマンスを向上するための最も重要な質問集です。質問に答えることで自ら気づき、改善を繰り返していくことで、現在と未来の成功を確実なものにしていきます。　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは、７つのカテゴリーに分かれていますが、その３番目、カテゴリー３．顧客（Customers）では、顧客の声に耳を傾け、顧客の期待に応え、それを超え、顧客関係を構築する方法など、長期的な市場での成功のために顧客との関わり合いをどのように深めるかを尋ねます。　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの各カテゴリーは、ボルドリッジの核となる価値観と概念を組織に埋め込むためのフレームです。　顧客のカテゴリーの中核となるのは「顧客に焦点を当てた卓越性」という価値観です。質問との関連を理解するために改めて「顧客に焦点を当てた卓越性」を振り返ります。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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