営業とクレームとアフターフォロー

今回の私の話は非常に業種を選ぶ話だと思いますが、なんの業種でも考え方自体は参考になる部分もあると思います。誰かを批判したり陥れるようなつもりは全くありません。私個人の営業とクレームとアフターフォローについての関係性のメモです。後半は疲れて誤字脱字多いかもしれません。私は社会人になってからはほとんどずっと営業をやってきました。そのなかで売れている営業マンに売れる方法を教えてもらったり、高額商品の接客を実際に受けたり、相当な量の勉強をしたり、ものすごく売れる経験と全く売れない経験をしたりして、自分なりのスタイルを確立して営業出来るようになりました。今では会話さえ出来ればどんな商品でも粗利を大きく残して販売する自信があります。もちろん絶対確実に売れるわけではありませんが、買う顧客と買わない顧客の見極めはかなり出来るようになったと思います。具体的には引き際の見極めが良くなり営業が顧客から煙たがられる原因のただがむしゃらに押し売りのように攻めることはないということです。そもそも私は人見知りなので攻める営業が苦手です。あまり人と関わりたくないし会話も苦手だし顔も怖いと言われるので一見営業向きではないと思います。それでも売れます。逆に言うと売るのは簡単です。売れている人はいとも簡単に売ります。売れるまでの努力や苦労は相当あると思いますが売ること自体は簡単です。もし自分の商品が売れないとい人がいれ

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