“中の人”歴10年以上のベテランが語る、SNSが提供できる顧客体験とは？

顧客とのコミュニケーションツールとして欠かせない存在となったSNS。
企業の言葉をダイレクトに伝えることが可能になった分、これまでの企業と顧客との関係性もグッと近いものになった。
では企業と顧客との接点において、いまSNSが提供できる体験価値とは何なのだろうか。
約10年にわたり、Twitter の“中の人”を担当する東急ハンズの本田浩一氏に話を聞いた。
Source: アドバタイムズ

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