会員の購買、行動を可視化するファミリーマートのデータ革命 顧客起点のデータ活用で新たなコンビニモデルを創造

株式会社ファミリーマート新規事業開発本部 執行役員
株式会社データ・ワン取締役COO
井上 博之 氏
 
CRM促進を目的にTポイントを導入
データ活用の最大の目的は、個々のお客様に合ったサービスの提供である。ファミリーマートでは、データ化のステップ1として購買データ活用のため1989年にPOSシステムを導入した。これで単品販売の可視化はできたが、購買履歴は過去データであり将来予測はしにくい。さら
Source: グノシー経済

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