オンライン・オフライン広告共に、新規の獲得コストが増加する近年、休眠顧客リストの上手な運用はどの通販事業者も重要な施策の一つになっています。通販事業を運営していく中で増えていくのが顧客リスト。広告宣伝費を投下して、せっかくお客様になっていただいたのに、商品の再販がなく、一定以上の期間、休眠状態にあるお客様のリストは「休眠顧客リスト」と呼ばれます。CRMの施策実行が遅れ、この休眠顧客のリストが溜まってしまうことは、販促上の大きなデメリットです。休眠顧客の掘り起こしは、DMなどを使って行うと、新規顧客獲得と同じように多くの費用がかかり、既存顧客と比べ、反応は低いとされています。ですので、アプローチを行う際は、「一度で結果がでる大きな販促」を行うことが大切です。複数購入で割引率を高く設定したり、アウトレット商品を企画したり、限定のアイテムを投入したりと、休眠顧客の属性に合わせたインパクトのあるキャンペーンを行うことをオススメします。保有する休眠顧客リストへのアプローチ自体にそもそも活路があるのかや、リストのクリーニングなども、一度で確認することができ、次の策を考えることが可能です。キャンペーンオファーを弱めた中途半端なアプローチを行えば、そういったことの確認も時間とコストがかかり困難に。自社の休眠顧客リスト活用はいかがでしょうか。まずはぜひ一度確認してみてください。続きをみる
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