静岡銀行、Salesforceを活用しコンタクトセンター機能を拡充 営業支援システムの刷新も

日本アイ・ビー・エム株式会社（以下、日本IBM）は25日、株式会社静岡銀行が、営業活動のDX（デジタルトランスフォーメーション）を図るため、Salesforceを活用したコンタクトセンターの機能拡充と、営業支援システムの刷新プロジェクトの支援を推進していると発表した。コンタクトセンターにおいて、新たにデジタルチャネルからの相談受付を開始するほか、問い合わせ履歴情報の一元管理を進めており、2022年
Source: グノシー経済

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