チャットコマースとは？バルクオムやH＆Mに学ぶ活用事例、活用するメリットなどを解説 | 店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム

チャットコマースとは、チャットツールを活用して購買体験をサポートするサービス。導入する際には、目的やどのような問題を解決したいのか、ユーザーにどのような価値を提供したいかなどを明確にしましょう


チャットコマースとは、チャットツールを活用して購買体験をサポートするサービスです。商品に関する問い合わせや企業と個人とのコミュニケーション手段として導入している企業が増加しています。
すでにアパレルショップやコスメショップ、飲食店など、幅広い業種での導入がみられ、業界的にも発展していくことが予測されています。
本記事では、チャットコマースの概要から注目されている理由、導入のメリット、活用事例を紹介します。
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目次

チャットコマース（会話型コマース）とは

チャットコマースの特徴
チャットツールの普及、そして購買窓口へ
チャットコマースの市場規模


チャットコマースの導入メリット

1. ユーザーそれぞれに合った提案が可能に
2. ユーザーが問い合わせしやすい
3. カスタマーサポート業務の負担を軽減
4. ユーザーの不安をすぐに解消できる
5. チャットのみで決済まで完了できる

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