ブログで100万の秘訣ってなに?
詳しくはコチラ

その対応は火に油! 接客1年生に知ってほしいクレームの初期消火の方法 – これだけできれば大丈夫!接客1年生

『これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生』(ダイヤモンド社)の著者・七條千恵美さんは、JALの元カリスマ教官。七條さんいわく、接客の本質とは「あなたを大切に想っています」「感謝しています」「歓迎しています」「敬意を持っています」という想いを感じていただくこと。お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと。それが、接客の基本中のキホン。まずはここがスタートラインになります。お客さまに信頼され、リピーターが増える接客のキホンを解説する本連載。書下ろしの特別編の第3回をお届けします。好評のバックナンバーはこちらから。
Source: ダイアモンドIT

リンク元

コメント

タイトルとURLをコピーしました