仕組み化によって、運用保守の属人化を防ぎつつ、問い合わせ対応を高速化した話

こんにちは！株式会社COMPASS 取締役の常盤です。COMPASSは「新しい学びの環境を創り出す」をミッションに掲げ、小中学生に対してAI型教材Qubena （キュビナ）を提供している会社です。プロダクト開発に取り組むにあたり、新規機能の開発と運用保守のバランスに悩む会社も多いのではないでしょうか。COMPASSもそうした悩みを抱えていて、Qubenaを2016年に正式リリースしてから「もっと機能を追加したい！」と「ユーザーの困り事を解消しないと！」の狭間で揺れてきました。色々と試行錯誤していくなかで、今年に入って始めたプロダクトサクセスという仕組みがとてもバランス良く機能しているので、このnoteで紹介させてください。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

リンク元