「地に足の着いたイノベーションを」新たな価値を創造する日本航空「JALイノベーションプラットフォーム」でCXとEXの最大化を目指す

日本航空株式会社 常務執行役員 デジタルイノベーション本部長の西畑智博さん(同社提供。以下同じ)
日本の航空業界を常にリードしてきた日本航空株式会社（以下、JAL）は、2021年から2025年のグループ中期経営計画においてデジタル・IT戦略を事業戦略として打ち立て、DXの推進とあらゆる体験価値の最大化に向けて、より一層注力する体制を示した。
業界のデジタル変革を牽引するJALグループが取り組む、人財とテクノロジーの融合によるさらなるDXの推進、そして新たな事業の創出に向けた仕組みとは。常務執行役員デジタルイノベーション本部長の西畑智博さんに話を聞いた。（文：千葉郁美）
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