ユニファイドコマースとは、顧客のオンラインやオフライン上のさまざまな購買行動データを用いて、パーソナライズされた顧客体験やサービスを提供すること
実店舗も展開するEC事業者の中には、ネットから実店舗、あるいは実店舗からネットに送客するO2O、複数のさらにすべてのチャネルを連携するオムニチャネルが推進されてきました。
次のマーケティング戦略として、特に海外企業を筆頭に「ユニファイドコマース」と呼ばれる手法が注目されています。
本記事ではユニファイドコマースとは何か、実例と共に解説します。
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目次
ユニファイドコマースとは？オムニチャネルとの違い
2021年のトレンドとしてのユニファイドコマース
オムニチャネルやOMOとの違い／ユーザー体験の質向上に注力
オンライン接客で60％が購買、ユニファイドコマースの成功例
オーストラリアのアパレル企業「Cue Clothing」の販売戦略
Zoom上でのオンライン接客
日本のTSIホールディングスもユニファイドコマースに着手
ユニファイドコマースを導入・成功させるには
ECから店舗・店舗からECへとつながる導線の創出
顧客情報を活用し一人ひとりにあった提案
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