あらゆる行動の非対面化が進むコロナ禍。「新しい生活様式」の消費行動において、企業はデジタルシフトのみならず、より快適な顧客体験の創出を求められている。ECと店舗をシームレスにつなぐOMO施策も、その手段のひとつだ。2021年9月3日開催の「ECzine Day 2021 Autumn」にて、CXプラットフォーム「KARTE」を提供する株式会社プレイドの阪茉紘氏、宮下巧大氏、神尾悟史氏の3名が登壇。OMOを実現し、顧客体験を向上させるポイントについて紹介した。
Source: じん
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アパレル・コスメ・ショッピングモール OMOを実現するN=1のデータ活用と顧客体験の最適解とは
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