CSMに求められるプレゼンテーションと会話の使い分け #カスタマーサクセス #DevRel

こんにちは。職業「戸倉彩」です。カスタマーサクセス歴10ヶ月になりました。今回は優れたテクニカルロールを担っているカスタマーサクセスマネージャー(以下、CSM)が実践しているカスタマーとのコミュニケーション手段として有効な自社製品のデモを交えた「プレゼンテーション」と「会話」することについて紹介していきます。これまで、テクニカルエバンジェリストやデベロッパーアドボケイトの経験を通じて、自社製品や取り組みに関する認知度向上や最新情報を啓蒙する上で、プレゼンテーション能力向上の重要性や心得えについて、コミュニティやセミナーなどでお伝えしてきました。しかしながら、カスタマーサクセスという視点でカスタマーのビジネスゴールを理解し、ニーズを見定めながら自社製品の価値提供や利用拡大に繋げるためには、シンプルなプレゼンテーションは適切ではありません。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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