6　レックス・タッチの活用法（３）

◆　6　レックス・タッチの活用法（３）《月間・チーム接客スキルマネジメント》接客スキルで、動き・所作のレベルアップには、時間がかかります。やることがたくさんある、忙しいなどの理由で、ほとんどの場合、「わかってはいても、手をつけきれていない」のが実情です。しかし、お客様はスタッフの動き・所作で店の評価をしています。新人であろうと、アルバイトであろうと、お客様に伝えるメッセージは同じです。決して、いい加減にはできないことです。①「接客スキル（動き編・所作編）」から、チャレンジする項目を一つ、ないし数個（3つまで）選び、一ヶ月間、チームで実践してみます。②店長が求めるレベルをクリアするまで、妥協せずに、あきらめずにチャレンジします。入店率、買上率などの変化を追跡すると効果測定ができます。③チームの変化、成長は見えるようにしておきます。《月間・スタッフ接客スキルマネジメント》チームとしての月間チャレンジと並行して、スタッフ個々のチャレンジ目標も決めます。①店長とのミーティングを行い、相互に目標を共有します。②週間ごとに、店長からはスタッフの実践度に関してフィードバックをします。③個人の販売実績などで成長をフィードバックします。「月間」のチャレンジ項目については、売場ノート、後方掲示版などを利用して、「今週、何にチャレンジしているか？」を見えるようにすることが大切です。一緒にチャレンジするこ

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