ハイタッチCSMの心得 -DXをリードする覚悟と成果へのコミットメント-

1. CSM(カスタマーサクセスマネージャー)とは　一般にCSM(カスタマーサクセスマネージャー)とは、「カスタマーサクセス」の実現に責任を持つ職種を指す。すなわち、顧客と長期的な信頼関係を構築し、顧客がプロダクトやサービスを活用して成果を実現できるよう、個社への支援を実行したりプロダクトやサービスの改善に向けた働きかけを行ったりする。企業によって組織体制や職種区分は異なり、呼称も「CSM」以外に「カスタマーサクセス担当」「既存顧客営業」などと様々だが、本質的に求められる役割は共通している。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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