事業戦略大学「イノベーティブな商品企画開発のためのトレーニング」第1回 顧客経験価値を創造できる人の時代

顧客経験価値が経済の中心に現代の市場ではマズローの五段階欲求説で言う、生理的欲求、安全の欲求などいわゆる低次の欲求を満たすだけでは差別化できません。社会的欲求、承認の欲求、自己実現の欲求など高次の欲求に焦点を当てなければなりません。しかし私たちの身の回りの多くや、関係する仕事の多くは、フィジカルな機能を中心としたものが多く、高度な欲求を満たすものはまだまだ少ないと思います。日本、アメリカ、EUなどのかつて先進国や中国、韓国、シンガポールなどのアジアなど国でも、社会インフラが整い、既に衣食住の水準が一定レベルを超え、フィジカルな機能をベースにしたものはコモディティ化しています。そういった社会インフラも重要ですが、経済成長の牽引役は、社会的欲求、承認の欲求、自己実現の欲求など高次の欲求を満たすもの、つまり「顧客経験価値」を主軸にしたものにシフトしてきています。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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