購買体験のパーソナライズ化が求められるようになり、それに呼応してECの世界ではD2Cを含め、ブランド・メーカー直販型ECが広がりつつある。これらに取り組む企業にとって、克服すべき課題は何か。CX向上のために何が必要となるのか。2021年9月3日に開催された「ECzine Day 2021 Autumn」にて、ZETA株式会社 代表取締役社長 山崎徳之氏が登壇し、CX向上の必須要件である消費者とのコミュニケーションのありかたや、その現実解となり得るレビューとQ＆Aについて解説した。
Source: じん
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レビューとQ＆AでEC購入前の納得感をいかに高めるか CX向上の鍵は消費者とのコミュニケーション
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