生活者調査に変革！AIで“ウェブと対面のいいとこどり”を狙う

企業のマーケティング活動に必要不可欠なリサーチ活動。

中でも、顧客の声に耳を傾け分析することは特に重要で、いかに「多くの顧客」から「深いインサイト」を得られるか？という点がマーケティングのカギとなります。

この二つのカギを「AIチャットボット」が解決してくれるとしたら──？

電通と電通マクロミルインサイトでは、このようなリサーチ手法の高度化を目指すため、生活者のインサイトを独自のAIチャットボットが自動で深掘りするソリューション「Smart Interviewer（スマートインタビュアー）」のβ版を開発しました（リリースはこちら）。

Smart Interviewerの実証実験では、注目すべき発見が得られました。一般的なアンケートフォームと比べて、フリーアンサーの回答量が大きく増加し、回答内容の質にも大きな変化が見られたのです。

今回は実証実験の結果を基に、AIチャットボットをリサーチ活動に活用するメリットやポイント、今後の展望について、Smart Interviewerの開発を手掛けた電通・事業共創局の水津龍耶と電通マクロミルインサイト ビジネス開発部の沖田奈央がご紹介します。

＜目次＞
▼フリーアンサーの回答量が4.3倍、「特になし」は7割減！
▼「ラダリング」の手法を用いたAIならではのインタビュー術
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