営業業務の効率化を狙ってSFAを導入したにもかかわらず、運用の定着化が進まず導入に失敗する場合も十分にありえます。SFA導入時の失敗する原因については、以下が考えられます。１．入力業務が煩雑すぎるSFAが導入された現場では、営業担当者から「仕事が増えてしまった」という声が聞かれます。こういった声は、使い勝手の良くないSFAを導入してしまった際によく出てきます。画面が見づらくてメニューが探しづらいなど、「ユーザーインターフェースが親切でない」SFAでは、入力の意欲が削がれてしまいます。また、機能間で情報の連動が行われないSFAを導入してしまうと、「同じ内容を何度も入力しなければならない」といった手間が掛かり大きなストレスになってしまいます。営業の使命は、売上を上げることです。だからこそ、入力・報告などの事務仕事はできるだけ効率良く終わらせて、1件でも多く顧客へ電話をかけたり、営業を回ったり、提案書を書いたりしたいという気持ちを持っているものです。もともと「コスト」と捉えられやすい事務作業だからこそ、SFAを使うことでその負担が増えると思われてしまっては、運用も定着しません。続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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SFA（営業支援システム）導入失敗の原因
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