カスタマーセントリシティー、「お客さんはみんな大切だよね〜」ちゃうねん😂

来年よりイリノイ工科大学のデザインスクール（ID)に留学するまで、ケロッグのマーケプログラムを受講中。今日は、カスタマーセントリシティーと少しだけ人間中心設計について。IDでは人間中心設計をベースに物事進めることを学んでいくんだけれど、やっぱりマーケの世界でも少し考え方は違えど、顧客（ユーザー・人間）中心的な考えが最近は重要とされているらしく、どこも重要だと言っていることは世界共通して同じだなーと感じた。マーケにおいては、いかにカスタマーバリュー（顧客が適正と決める価格＝価格設定における上限であり、顧客グループや市場セグメントによって異なるプライス）を最大化させるかという視点で、顧客を区別することはビジネス戦略の基礎となっており、いかに適切な顧客において自分たちの価値を高めていけるかが勝負とのこと。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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