【ExperienceDay2021開催レポート】EX-CXが組織を強くする ～エンゲージメント向上と顧客体験向上の仕組みづくり～

※本セッションのアーカイブ視聴はコチラからどうぞCX（顧客体験）の向上を目指すためには、顧客と接する従業員のEX（従業員体験）の向上も欠かせません。その関連性を考えるうえで知っておきたいのが、「サービスプロフィットチェーン」の考え方。本セッションでは、日本トイザらスの土屋隆夫氏（以下、敬称略）と物語コーポレーションの春山陽介氏（以下、敬称略）をお迎えし、人事的あるいはマーケティング的な観点からサービスプロフィットチェーンの捉え方についてお話しいただきました。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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