アパレル小売を中心に飲食やライフスタイル事業など、全国に約250店舗を展開するアーバンリサーチ。積極的にデジタル施策を推進してきた同社は、ECのさらなる強化を図るべく2019年にレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」、2020年にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入。その後半年でサイト内回遊率・検索後のコンバージョン率が約3倍に増加した。順風満帆に進んでいるように見える同社だが、両エンジン導入前のECサイトには大きな課題があったと言う。アーバンリサーチが考える「顧客に寄り添うEC」とは。サイト刷新に携わったアーバンリサーチ、ZETAの4人に話を聞いた。
Source: じん
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検索後CVR3倍！アーバンリサーチがレビューとサイト内検索の両軸で目指す「顧客に寄り添うEC」
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