改善施策を考える際のポイント

コールセンターの管理者は、いろいろな課題の改善を求められます。声が暗い。業務知識が頭に入っていない。入力ミスが多い。誤案内が多い。取りこぼした電話が多い。出勤率が低い。応対クレームが多い。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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