難しい会話ほど冷静に、相手の気持ちに配慮した言葉を選ぶ – HBR.org翻訳リーダーシップ記事

困難な交渉や話し合いに臨むにあたり、極度の不安やストレスから、思わず言うべきでないことを口走ってしまった経験はないだろうか。それでは、どれだけ完璧なデータとソリューションを携えていても、望んだ結果は得られない。説得して合意を得るはずが、本来の目的達成から遠ざかるのには原因がある。相手の感情反応を考慮せずに、言いたいことを言ってしまうからだ。本稿では、相手を傷つけたり、怒りを買ったりしてトラブルにつながる言葉や表現を取り上げ、それらを回避する方法を紹介する。
Source: ハーバード

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