先日、仕組み経営のプロ、勝亦徹さんと対談し、事業拡大のヒントをいただきました。ポイントは、顧客価値提供プロセスを仕組み化すること。航空会社なら「定時出発・定時到着」が基本の顧客価値になります。この基本が守られていないのに、ラグジュアリーなサービスがあったとしても多くのお客様は喜ばないでしょう。私たち、ビジネススクールであれば「お客様が望むビジネスの結果を出せること」が基本の顧客価値になります。続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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顧客価値提供プロセスを仕組み化する
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