多くの企業が、今後のアフターコロナの経営の方向性を模索している。そんな中、転職市場では、カスタマーサクセスに詳しい人材を求める動きが顕在化している。近年急成長をとげているネットフリックやワークマンといった新興企業の戦略を分析すると、その背景には「カスタマーサクセス」が実現している状態があるという。いま企業が注目しているカスタマーサクセスとは何なのか。一般社団法人カスタマーサクセス推進協会代表理事の大坂祐希枝氏が解説する。
Source: 現代ビジネス
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ネットフリックス、ワークマン…「コロナ禍でも成長する企業」に共通の「考え方」
経済ニュース
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