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ブックオフグループ、売上1/3を15%のアプリ会員が生むアプリ戦略
マーケティング最新ブックオフグループホールディングスは、主力のBOOKOFF事業においてアプリ会員300万人（2021年5月末時点）を2023年5月末に600万人へ拡大、ブックオフ利用客のうち15％のアプリ会員で売上高の3分の1を占める状態をめざすアプリ戦略を掲げている。
ブックオフグループHDは2018年6月にスマホアプリをリリース。2019年9月に会員数が100万人を超え、2021年5月末時点で300万人を突破した。
ブックオフグループHDのアプリ戦略（画像はブックオフグループHDのIR資料からキャプチャ）
アプリには4つの特徴がある。約420万点のなかから一括して商品検索が行えるほか、アプリ経由で購入することが可能。一部店舗限定だが、アプリで購入した商品は近隣の店舗で受け取ることもできる。お気に入り登録してる店舗限定のクーポン、セール情報の配信も行っている。
「売上1/3を15%のアプリ会員が生む」アプリ戦略の実現には、アプリを利用するユーザー層の拡大も重要になる。マーケティング戦略では定常的な集客を目的とした価値訴求型・ブランド広告へ転換。テレビCM、Web、SNS、PR、店頭など、顧客の行動として訴求するアプローチで「BOOKOFF」から足が遠のいている休眠顧客層の来店行動を喚起する。
マーケティング戦略（画像はブックオフグループHDのIR資料からキャプチャ）
富裕
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