新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大により、人々の暮らしやビジネス環境は大きく変わった。すでにデジタルテクノロジーによる大きな変化がもたらされていたが、コロナ禍でそのスピードが劇的に加速。加えて、多くの人々は企業に対し、自身が共感できるような社会的価値提供をより強く求めるようになった。このような本質的な変化が進む中、企業はいかに顧客への提供価値や企業活動を進化させていくべきか。本稿では顧客体験を軸にビジネス全体を変革する“ビジネス・オブ・エクスペリエンス（BX）”の本質と、なぜ今BXが企業にとっての喫緊の課題であるかについて論じていく。
Source: ハーバード
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「顧客体験」を軸にビジネスを再構築。日本企業にいま必要なビジネス・オブ・エクスペリエンス（BX）とは – Going Digital インタビュー
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