金融業界に大変革の兆し。カギになるのは「顧客体験の再設計」

あらゆる業界でオンラインシフトが急速に進み、生活者の価値観や購買プロセスにも大きな変化が起こっている今、オンラインとオフラインがシームレスにつながった新しい購買体験が求められています。

国内電通グループは2021年2月より、OMO(オンラインとオフラインの融合)時代の新たな「ショッピング体験」をデザインするプロジェクト「dentsu SX(エスエックス)」（※1）をスタート。SXという名称には「Shopping Transformation」と「Shopping Experience」の両義が込められており、これからの時代に合わせた顧客体験を戦略・実装・運用までワンストップで支援します。

連載第3回のテーマは金融。業界で起こっている大きな地殻変動と、顧客体験を軸にした金融の未来について、dentsu SXプロジェクトメンバーである電通の森直樹、電通ライブの石阪太郎、電通デジタルの前田良樹が語り合います。

【連載の過去記事はこちら】
第1回：店舗とECの融合にとどまらない、未来のショッピング体験
第2回：オンラインで「買う→試す→売る」を楽しむ！コロナ禍でさらに多様化するコスメの消費行動
 

※1 dentsu SX
国内電通グループ7社による、OMO時代に沿ったオンオフ統合の購買体験を顧客目線でデザインし、リテー

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