外資系コンサルタントにカスタマーサクセスを依頼してみた

いつもはカスタマーサクセスについてノウハウを語る立場なのですが、第三者が考えるプロセスも見てみたくなりました。そこで、弊社製品openpageのカスタマーサクセスを、外資系コンサルタント経験のあるKさんに依頼をしてみました。その様子を実際の対談形式でお届けします。Kさんよろしくお願いします。K：よろしくお願いします。カスタマーサクセスにお詳しい藤島さんに対してカスタマーサクセスを教えるって、なんか緊張しますね。笑藤島：いえいえ、全然そんなことはないです！僕も普段は他の方の取り組みを勉強させて頂いていているので、本日とても楽しみにしていました。 K：そう言っていただけるとありがたいです。そもそもなんですが、openpageとはどういうプロダクトなんでしょうか？藤島：一言で言えば「カスタマーサクセス専用のサイト構築システム」です。参考にしてるのはSalesforceのトレイルヘッドで、実は僕がビズリーチ時代にこんなサイト作りたいな～って思ったのがきっかけですね。K：なるほど。僕も最近そういったサイト制作に関わることが増えてきましたね。製品の対象や提供価値はどのようなものなのでしょうか？藤島：対象となる企業様は、テックタッチでカスタマーサクセスを取り組みたいと考えるお客様ですね。ハイタッチのカスタマーサクセスは形に出来てきて、じゃあ次はテックタッチだ、となる際の選択肢の一つにして頂きたい

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