メールで売上を伸ばす企業の特徴はたった2つ。のべ数百社を支援してきた配配メールCS担当に聞きました！

メルラボをご覧のみなさん、こんにちは！ライターのまこりーぬ（@makosaito214）です。連載「まこりーぬが行く！メールマーケティングの現場に潜入取材！」の第三弾をお届けします！

今回はメルラボ運営元であるメールマーケティングサービス「配配メール」のCS（カスタマーサクセス）担当・戸谷（とや）さんにお話をお聞きしました。 のべ数百社のメール営業・メールマーケティングをお客様のそばで支援し続けている戸谷さんが語る、メール活用に成功する / 失敗する企業の特徴とは……？ぜひご覧ください！

丸4年間、CSとして数百社のメール活用を伴走

まこりーぬ：戸谷さん、本日はよろしくお願いいたします！はじめに、戸谷さんの仕事内容を教えてください。

戸谷：私は2017年4月にラクスへ入社して以来、配配メールのCSを担当しています。具体的には、上位プラン（配配メールBridge）をご契約中のお客様、通常プランの中でもよりご活用いただいているお客様を対象に、ツールの導入から活用までをサポートしています。

まこりーぬ：担当社数でいうとどれくらいの数になるのでしょうか？

戸谷：現在はBridgeプランだけでも約70社を担当しています。ありがたいことに契約社数もどんどん増えているので、今後も手厚いサポートを継続させるためには、さらなる人員体制の強化が必要になると考えていま

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