経営理念が社内に浸透している、とはどういう状態か？〜「クレド」と「行動指針」〜

平成21年（2009年）に「伍魚福クレド」を作りました。経営理念が社内に浸透している、というのはどういう状態か。経営品質の取り組み（またいつか詳しく書きます）をする中で、問いかけられた問題です。それは「経営理念の内容がTEAM GOGYOFUKUメンバーの腹に落ちて（納得して）、日々の行動でそれが実践されている状態」であると考えました。そのために、経営理念をベースとした「行動指針」を策定し、「クレド」にまとめることにしたものです。以前から社内会議に参加するメンバー（正社員）には経営理念を唱和する習慣がありました。唱和はしていても、本当に実践できているのか？会議に参加しない契約社員、パート社員も外部の方から見れば全員が「伍魚福の人」。すべてのTEAM GOGYOFUKUメンバーが基本的な考え方を納得した上で、日々の行動で実践をしていければ、そう考えました。当時、リッツカールトンの「クレド」が日本でもブームになっていた影響も受けています。伍魚福のメンバーとしてふさわしい行動とは？伍魚福のメンバーとしてふさわしくない行動とは？という２つの質問をつくり、すべてのメンバーに答えてもらいました。その回答の中で多かったキーワードを抽出し、私が５つ（伍魚福なので）にまとめたも原案を社内プロジェクトのメンバーに諮り、一部修正、決定したものです。１〜３が経営理念３項目に関する行動指針です。４が当時の中

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