ショップに入ると、かわいいモンスター型の人形に向かって、店員が商品をあれこれ見せながら、何かを勧めている。接客の練習？ それともスマートスピーカーか何かなのか？ いや、どうやらモンスターのお腹にあるカメラの向こう側では、顧客がオンライン越しに、リアルタイムでショッピングを楽しんでいるらしい……。
顧客体験（CX）プラットフォーム「KARTE（カルテ）」を提供するプレイドは8月20日、同社のR＆D部門が開発する新プロダクト「KARTE GATHER」を発表した。
オンライン越しにリアル店舗の接客ができるオモチャデバイス
KARTE GATHERは、モンスター型のオモチャデバイスを通じて「リアル店舗の店員がオンライン接客できる」というプロダクトだ。顧客が店のECサイトなどにアクセスすると、ウェブ接客のポップアップの代わりにデバイスへの接続ボタンが表示される。接続されると、デバイスに搭載されたカメラを通して店員との対話や商品の確認ができ、その場に居ながらにして、店で買い物しているような体験が可能になる。
開発を担当したプレイド VP of R＆Dの秋山剛氏は、2017年11月に発表された、VR空間上にECサイトの訪問客を可視化するプロダクト「K∀RT3 GARDEN（カルテガーデン）」開発にも携わっている。秋山氏は1年ほど前から、店舗に新たな価値のひとつとして「コミュニティ」の場とい
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オンラインで「人対人」の接客を実現するオモチャデバイス「KARTE GATHER」
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