米国時間7月21日に開催されたMicrosoft Inspireで、同社はDynamics 365 Customer Voice（ダイナミクス365カスタマーボイス）を含む、いくつかのDynamics 365関連の発表を行った。このDynamics 365 Customer Voiceは、2018年にSAPが80億ドル（約8540億円）で購入したQualtrics（クアルトリクス）と競い合うことが可能な、リアルタイム顧客フィードバックツールである。
Microsoft（マイクロソフト）のジェネラルマネージャーであるBrenda Bown（ブレンダ・ボウン）氏は、パンデミックの中でオンラインに移行する顧客が増えるにつれて、リアルタイムのカスタマーフィードバックを捕えることが、かつてなく重要になっているという。それを他のデータと組み合わせることで、より完璧な顧客像を描き出し、将来のより良いユーザー操作に導くことができるからだ。
「Customer Voiceはフィードバック管理ソリューションです、企業や組織がより優れた製品を開発し、顧客により良いエクスペリエンスを提供して、このフィードバック管理ツールで顧客との関係を構築できるようにデザインされています」とボウン氏はTechCrunchに語った。
データはMicrosoft（マイクロソフト）の顧客データプラットフォーム（CDP）と共有さ
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Microsoftがリアルタイム顧客フィードバックツールのCustomer Voiceを発表
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