クラウド型システムによる在宅コールセンターの構築

コロナウィルスの影響もあり
会社として在宅勤務を推進していく方針を固めた企業が昨今、増えてきております。名だたる大企業が契約オフィスの50%削減を発表しニュースで大々的に報道されるなど、在宅勤務への関心は国民レベルで高まっていることでしょう。
「コールセンター」は在宅勤務推進の筆頭候補です。
クラウド型コールセンターシステムを提供する当社では現在、在宅コールセンター構築に関するお問い合わせが急増しております。
「3密」の環境で、大人数が電話で話し続けるコールセンターでは、コロナウィルスの感染リスクが懸念されております。
オフィス自体を広くして、パーティションで区切りをつけるなどしてコロナ対策を行うという対策も考えられますが経費がどうしても嵩んでしまうなどの問題が発生します。
そこで、コールセンターの一部機能を在宅環境に移管し、運用できないかというニーズが出てきたのです。
・在宅コールセンターのメリット
1.採用
・主婦、主夫の能力活用
コロナリスクや家庭を離れるリスクを気にしている主婦、主夫の方々の中にも
能力の高いオペレーターになることが出来る人材が数多くいることでしょう。
・再雇用の促進
在宅ならもう一度働いていいかな...という経験豊富な元スタッフを採用できます
もちろん連絡先が分かっているので、採用にお金はかからないです。
・魅力的な労働環境のブランディング

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