【ビジネスワイヤ】サービス・マネジメント・グループ（ＳＭＧ）は、イトーヨーカ堂と店舗での顧客体験調査のパートナーシップ契約を締結したと発表した。ＳＭＧは、イトーヨーカドー店舗を訪れる顧客の満足度を向上させる重要な顧客体験（キードライバー）を特定し、「顧客の時代」における「顧客第一主義」の文化を組織全体に浸透させていくためのサポートを行っていく。イトーヨーカ堂は、従来は自社アンケートと個店単位の調査
Source: グノシー経済
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イトーヨーカ堂の顧客体験調査パートナーに=SMG〔BW〕
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