謝罪案件は要注意！「お客様、大丈夫？」のひと言で、一発で信用を失ったリーダーの悲哀 – どう伝えればわかってもらえるのか？　部下に届く 言葉がけの正解

部下にどのような言葉を使って伝えれば、部下はわかってくれるのか、適切な行動をとってくれるのか――きちんと納得感のある言葉を伝えるリーダーもいれば、曖昧な言葉で伝えるリーダーもいて、「言葉」の重要性が高まっていると感じた方も多いでしょう。心を動かす「言葉がけ」のできるリーダーに部下はついてくるのです。
Source: ダイアモンドIT

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