プラットフォームの多くでオンラインレビューの仕組みが採用され、その評価は消費者の意思決定を左右する。企業の担当者にとって、書き込まれたレビューにどう返答するかは極めて重要だ。筆者らが4つのプラットフォームを対象に実施した2000万件以上のレビューの分析により、オンラインでユーザーの評判を高めるための5つの原則を紹介する。
Source: ハーバード
スポンサーリンク
オンラインレビューに返答するときの5つの原則 – HBR.org翻訳マネジメント記事
起業ウェブメディア
コメント