三越伊勢丹がEC強化をめざしサイトとアプリを刷新＆オンライン接客もスタート

三越伊勢丹ホールディングスは6月9日、「EC事業の強化」「ワン・トゥ・ワン・サービスの拡充」などを目的としたデジタル施策をスタートした。
ECサイトとアプリの刷新
三越伊勢丹オンラインストアとアプリを6月9日に刷新。オンラインから実店舗に顧客を誘導する取り組みに加え、購入までオンラインで完結する仕組みをこれまで以上に強化する。
三越伊勢丹グループの店舗情報やキュレーション記事、ランキング、ブランド情報、キャンペーンなどの情報を訪問者の興味・関心ごとに閲覧できるようにした。「三越伊勢丹グループのポータルサイト的な存在にリニューアルした」（三越伊勢丹ホールディングス）という。
ECサイトとアプリを刷新
新宿店取り扱い商品を中心にブランドページを約1000掲載。ECサイト掲載商品は、店頭で人気の商品を中心に、約10万型を展開する。
食品など店舗のみで扱っている商品の紹介ページ（デジタルカタログ）を掲載。来店前にオンラインで多くの商品を検討できるようにする。
記事コンテンツも強化。「三越伊勢丹のスタッフによる接客力・目利きを生かした提案力を記事コンテンツとして、顧客の関心事に応じた記事を作成・発信する」（三越伊勢丹ホールディングス）。
ショッピング機能を追加し、5つのメニューで展開する
オンラインチャットとオンライン接客
オンラインチャット相談とオンライン接客を、伊勢丹新宿店のランド

リンク元