新たな満足度の指標、ネットプロモータースコア

ＮＴＴコミュニケーションズの展示会を訪れた時に、ＮＰＳ（Net Promoter Score）という指標について話を伺いました。 この指標はベイン＆カンパニーのフレッド・レイヘルドが考案した指標で、具体的には、“友人や同僚にサービス等を勧める可能性”を測るものです。 続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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