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新型コロナ対策でECなど強化、三越伊勢丹が取り組む3つのデジタル施策
マーケティング最新三越伊勢丹ホールディングスは5月11日、新型コロナウイルスの感染拡大で消費行動が変化していることを受け、EC事業の強化を含む新たな中期経営計画を公表した。
オンライン売上高の計画を上方修正したほか、チャットでスタイリストに相談できるサービスや、スマホで来店予約を行えるサービスなどを導入する。2020年6月にはWebサイトのリニューアルとアプリのリリースを予定している。
新たな中期計画（画像は決算説明会資料から編集部がキャプチャ）
2019～2021年度の3か年計画（中期経営計画）に次の3つのデジタル施策を追加した。
1.EC事業の強化
C事業単体の売上拡大を図る。オンラインから実店舗に顧客を誘導する取り組みに加え、購入までオンラインで完結する仕組みをこれまで以上に強化するとしている。
2020年6月にWebサイトをリニューアルし、三越伊勢丹に関する商品やイベントの情報を一元化する。マイページ機能などを備えたアプリの提供も開始する予定。オンライン上の品ぞろえも拡充する。
EC事業の強化策（画像は決算説明会資料から編集部がキャプチャ）
2.ワン・トゥ・ワン・サービスの拡充
顧客が外出することなく販売員とコンタクトを取れるように、スマートフォンを使ってチャットでスタイリストに相談できるサービスなど、デジタル上でワン・トゥ・ワンの接客を行う取り組みを強化する。
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