高級ブランドにとってライブチャット、チャットボット、AIなどが、どのようにシームレスなデジタルカスタマーサービスエクスペリエンスを産み出しているのでしょうか。
ざっと要約すると：
・あらゆる種類の新旧のテクノロジーが、実店舗での経験をデジタル領域に変換することを目指しています。
・最近の調査では、ウェブチャットを利用した顧客はコンバージョン率が4.73倍高く、誰かとチャットしたオンライン顧客は、していない顧客より62％も多く出費していることがわかりました。
・高級顧客は購入するまでの重要な過程で必要なアドバイスなどをライブチャットとチャットボットの迅速な対応で、リアルタイムで受けることができます。
・AIを活用したチャットボットで消費者を促し、ライブチャットでライブで知識豊富なフォローを受ければ、顧客は競合他社サイトに行くことがなくなります。
・サイト上の顧客の閲覧履歴にアクセスし、買い物かごの内容を知るAIシステムにより、アドオンを提案したり特別な情報を提示したりすることができれば、顧客にテイラーメイドなエクスペリエンスを受けていると感じさせることができます。
オンラインでの高級顧客は、貴重でありながら掘り起こしがいのある存在です。
このオーディエンスに対して、ブランドはどのように個
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