DHBR最新号の特集は、「顧客ロイヤルティ戦略論」の現代版です。ネット環境が整備されたことで、企業が消費者にダイレクトにつながるようになり、顧客接点が拡大した今日、企業は、どのようにして新規顧客を獲得するとよいのか。いかに既存顧客のロイヤルティを高め、顧客生涯価値を拡大していくべきか。そして、どういう方法で顧客ロイヤルティの測定精度を高め、顧客全体からの価値（資産）を投資家に開示し、企業価値を明らかにしていくかなどを提案します。
Source: ハーバード
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個人とダイレクトにつながる時代の顧客ロイヤルティ戦略 – DHBR編集長ブログ
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