96％が商品の配送に「満足」。JADMA＋日本リサーチセンター「2019年度配送満足度調査報告書」

公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）と日本リサーチセンターは2019年10月4日～11月30日の期間、全国13万人の通信販売利用者を対象に配送に関する調査を実施し、「2019年度配送満足度調査報告書」として3月18日に発表した。商品受け渡しに対する満足度は96％と高い結果となった。
回答が得られた5,456件のプロフィール（概要）は下記のとおり。

回答者の8割以上が女性
60代以上が64％。次いで50代（17％）、40代（10％）
居住地域は首都圏（33％）、中部地方（13％）、近畿地方（17％）など
2人以上世帯が74％、単身世帯が20％
住居形態は戸建てが70％、集合住宅が27％
20％が「宅配ボックスがある」と回答

コンビニ受け取りの利用率は1％未満
配送を担当したのはヤマト運輸が47％で最多。次いで日本郵便（27％）、佐川急便（23％）。商品の受け取り場所は「自宅（対面）」が最も多く82%。「自宅などの宅配ボックス」が7％、「ポスト投函（メール便）」が4％と続いた。
宅配ボックスのある集合住宅の場合（n=544）は宅配ボックスでの受け取りが3割を超え高くなっている。「宅配ロッカー」「コンビニ受け取り」は1％未満であることから、浸透していないことがわかった。「配送サービスで何を重視するか」という設問に対して、10～50代は「コンビニ受け取り」が12～1

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