顧客管理などに使われるCRM（Customer Relationship Management）ソフトウェアは、企業のIT支出全体の4分の1を占めている。しかし皮肉なことに、外部からの問い合わせや外向けのマーケティング活動の管理に対して、SalesforceやSAPのようなプラットフォームに多くの費用が支払われている一方で、そうしたソフトウェアを利用するチームがよりよい仕事をするためには、どうすればよいかという点に多くの注意が払われては来なかった。
通話のピーク時間はいつなのか？最も一般的な質問は何なのか？どのスタッフがどのような質問に最も精通しているのか？そして、ある時点で実際に働いているのは誰か？こうしたことは課題の一部に過ぎないが、多くの場合、こうした課題の支援に使われるツールはほとんど存在していない。各組織はこうした場合、単にGoogleスプレッドシートやカレンダーアプリのようなプラットフォームを無理やり使うか、何もしないままになりがちだ。
米国時間3月11日、Assembledという名のスタートアップがこうしたギャップを埋めるためにステルスモードから姿を表した。その提供するプラットフォームは、カスタマーサポートチームが遭遇し（そして良い回答を行えた）質問や課題に特にアプローチするように構築され、チームがよりよく働けるようにするものだ。
Assembledはまず、設立チーム
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「サポートチームのためのOS」提供を目指すAssembledが3.2億万円調達
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