MessageBirdからカスタマーサービス市場を一変させるInbox.aiが登場

アムステルダムに本社を置くクラウド型のコミュニケーション・プラットフォームを運営するMessageBird（メッセージバード）は米国時間3月10日、またしても新製品を発表した。今度は、3500億ドル（約37兆円）規模のカスタマーサービス市場に狙いを定めている。なお同社は、米国のAccel（アクセル）、欧州のAtomico（アトミコ）の支援を受けている。
Inbox.ai（インボックス・エーアイ）と名付けられた新製品は、Slackの社外コミュニケーション版ともいえるプロダクトだ。大半の機能が無料で使え、顧客が選んだほぼすべてのメッセージアプリで企業と連絡が取り合える。対応するアプリは、WhatsApp、SMS、Voice、Messenger、Instagram、WeChat、Apple Business Chat、RCS、Line、Telegramとなっている。顧客が普段から「最初に使う」デジタルメッセージで対応できるというのがウリだ。メッセージの内容については、ローンチの時点ですでに、テキスト、画像、動画、位置情報など数多くのコンテンツに対応している。
そして恐らく最も重要と思われるのが、顧客が使ったメッセージアプリとは関係なく、受信したメッセージと客との会話がひとつのスレッドに表示されるため、チケット管理やカスタマーサポート担当者たちとの連携が簡単にできる点だ。インテリジェントな

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